Política de Privacidade
Última atualização: 26 de julho de 2026
Em uma frase: tratamos as conversas de WhatsApp da sua empresa para que você atenda seus clientes. Os dados são seus, ficam isolados dos dados de qualquer outra empresa, e você pode exportá-los ou apagá-los quando quiser.
1. Quem somos
O atendeaí,oh! é operado por RENTABIL CONTABILIDADE LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 07.399.554/0001-52, com sede em Uberaba, Minas Gerais, Brasil.
Para efeitos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), atuamos como operador em relação aos dados dos clientes finais das empresas que usam a plataforma, e como controlador em relação aos dados de cadastro das próprias empresas contratantes.
2. A quem esta política se aplica
Existem duas pessoas diferentes nesta história, e é importante separar:
| Quem | Relação conosco |
|---|---|
| A empresa contratante quem assina o atendeaí,oh! |
É nossa cliente. Os dados de cadastro dela são tratados por nós como controlador. |
| O cliente final quem manda mensagem no WhatsApp da empresa |
É cliente da empresa contratante, não nosso. Tratamos os dados dele a mando da empresa, como operador. |
3. Que dados tratamos
Da empresa contratante
- Razão social, CNPJ, endereço e dados de contato
- Nome, e-mail e telefone das pessoas autorizadas a usar a plataforma
- Identificadores da conta de WhatsApp Business autorizada por ela
- Registros de acesso: data, hora e endereço IP (art. 15 do Marco Civil da Internet)
Do cliente final que conversa com a empresa
- Número de telefone e nome de exibição no WhatsApp
- Conteúdo das mensagens trocadas com a empresa, incluindo texto, imagem, áudio e documento
- Data e hora de cada mensagem e status de entrega
- Anotações que a equipe da empresa fizer sobre o atendimento
Não coletamos dados de pagamento do cliente final, não acessamos a agenda do celular de ninguém e não lemos conversas que aconteçam fora do número de WhatsApp que a empresa autorizou.
4. Por que tratamos
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Entregar o serviço de atendimento contratado | Execução de contrato — art. 7º, V |
| Manter histórico da conversa para continuidade do atendimento | Legítimo interesse — art. 7º, IX |
| Registros de acesso ao sistema | Obrigação legal — art. 7º, II |
| Segurança, prevenção a fraude e abuso | Legítimo interesse — art. 7º, IX |
5. Uso de inteligência artificial
A plataforma usa modelos de linguagem para ler o contexto da conversa e propor respostas à equipe da empresa. O conteúdo das mensagens é enviado a provedores de IA exclusivamente para gerar aquela resposta.
Não usamos conversas de clientes para treinar modelos, e contratamos os provedores de IA sob condições que vedam o uso do conteúdo para treinamento.
6. Com quem compartilhamos
Compartilhamos apenas o necessário para o serviço funcionar:
- Meta Platforms — operadora da API do WhatsApp Business, por onde as mensagens necessariamente trafegam
- Provedores de inteligência artificial — para gerar as sugestões de resposta descritas no item 5
- Provedor de infraestrutura — servidores onde a plataforma roda
- Autoridades públicas — apenas mediante ordem judicial ou requisição legal válida
Não vendemos dados pessoais. Nunca. E não compartilhamos dados de uma empresa contratante com outra, em nenhuma hipótese.
7. Isolamento entre empresas
Cada empresa contratante é um espaço separado na plataforma. Conversas, contatos e configurações de uma empresa não são acessíveis a nenhuma outra, nem por engano nem por consulta.
8. Por quanto tempo guardamos
- Conversas e contatos: enquanto durar o contrato, e por até 90 dias após o encerramento, para permitir exportação
- Registros de acesso: 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet
- Dados fiscais e contratuais: pelo prazo exigido pela legislação tributária
Pedido de exclusão antecipada é atendido conforme o item 9.
9. Seus direitos
A LGPD garante ao titular dos dados, no art. 18, o direito de:
- confirmar se tratamos dados a seu respeito e acessá-los
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- solicitar a portabilidade dos dados
- revogar consentimento e ser informado sobre as consequências
- opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse
Como exercer: escreva para privacidade@lionsintelligence.com.br. Respondemos em até 15 dias.
Se você é cliente final de uma empresa que usa a plataforma, pode nos procurar diretamente — mas normalmente é mais rápido falar com a empresa com quem você conversou, porque é ela quem controla aqueles dados.
10. Segurança
- Tráfego cifrado em trânsito (TLS) em toda a plataforma
- Acesso ao sistema protegido por autenticação, com registro de quem acessou o quê
- Webhooks da Meta validados por assinatura criptográfica; requisição sem assinatura válida é recusada
- Credenciais e chaves guardadas fora do código, com acesso restrito
- Cópias de segurança periódicas do banco de dados
Nenhum sistema é imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a ANPD nos termos do art. 48 da LGPD.
11. Transferência internacional
Alguns fornecedores (Meta e provedores de IA) processam dados fora do Brasil. Essas transferências ocorrem com base no art. 33 da LGPD, mediante cláusulas contratuais que asseguram nível de proteção compatível com a lei brasileira.
12. Cookies
Este site usa apenas cookies necessários ao funcionamento — manter sua sessão e lembrar preferências. Não usamos cookies de publicidade nem rastreamento de terceiros para fins de marketing.
13. Alterações
Se mudarmos esta política de forma relevante, avisamos pelo próprio produto ou por e-mail antes de a mudança valer. A data no topo indica a versão vigente.
14. Encarregado de dados
Encarregado (DPO): Rodrigo Castro Ribeiro
Contato: privacidade@lionsintelligence.com.br